+7 (843) 567-18-19 Казань
+7 (843) 567-17-13 Казань
Это интересно
Задать вопрос
Консультанту
Отправить

Анализ понятия «удовлетворенность трудом» в отечественной и зарубежной науке

11.05.2012

Владислав Атагунов, кандидат психологический наук

Многие американские психологи исследовали взаимосвязь удовлетворенности трудом и урбанизации (Р.А. Катцелл, Р.С. Бэррет, Т.С. Паркер, Э.Э. Кюретон, М.Р. Блад, Ч.Л. Хулин и др.). Удовлетворенность трудом оказалась в обратной зависимости от урбанизации. Это объяснялось тем, что с увеличением степени урбанизации, с переменами места жительства (работы) росли и потребности, не нашедшие в большинстве случаев удовлетворенности.

Анализ понятия «удовлетворенность трудом» в отечественной и зарубежной науке

В середине 1960-х годов более общую (по сравнению с теорией Ф. Герцберга) теорию разработал Дж. У. Аткинсон. По его мнению, людей можно разделить на две группы по характеру мотивации — стремящихся избежать неуспеха и гонящихся за успехом. Эткинсон отмечает, что различные этнические группы и группы по мотивации иногда совпадают, но объяснения этому он ищет только в различиях в воспитании и образовании.

Своеобразие английских исследований Удовлетворенность является одним из понятий, с помощью которого, чаще всего делались попытки анализировать и раскрывать отношение к труду. В. А. Ядов отмечал, что состояние удовлетворенности можно рассматривать как самый простой итоговый показатель субъективного аспекта отношения к труду. Под удовлетворенностью можно понимать как отношение людей, так и их эмоциональное состояние. Удовлетворенность как отношение (или как чувство) не означает, что человек, удовлетворенный своей работой, должен непременно быть на работе в хорошем настроении. Он должен находиться там и в состоянии тревоги, сомневаться, испытывать чувство страха, ожидания, разочарования и т. п., которые вовсе не являются положительными эмоциями. В оценках «удовлетворен» и «неудовлетворен» отражается как отношение к объекту оценки, так и эмоциональное состояние в момент оценки. Но можно утверждать, что влияние отношения на оценку значительно сильнее, чем влияние эмоции.

В социологической литературе также нет универсальной трактовки понятия «удовлетворенность трудом». В. А. Ядов, проведя анализ эволюции понятия «отношения к труду» в социологии, пришел к выводу, что эволюция в понимании удовлетворенности трудом является следствием эволюции парадигмы социологии труда. В рамках парадигмы «работник — рабочее место» удовлетворенность трудом понимается как удовлетворенность функциональным содержанием труда. Парадигме «работник — группа», «работник — коллектив» соответствует понимание удовлетворенности трудом как удовлетворенности в основном психологическим климатом (теория человеческих отношений, В. Н. Мясищев). При парадигме «работник в организации» удовлетворенность трудом — это удовлетворенность местом работы или степень адаптации работника в производственной ситуации. И, наконец, последней из рассматриваемых парадигм «работник — система общественного разделения труда» соответствует понимание удовлетворенности трудом как оценки работником своей работы, своего положения в организации и в системе общественного разделения труда (Н. Ф. Наумова).

Чаще всего удовлетворенность трудом в результате анализа структурируют по некому основанию на группы факторов. Содержание понятия «удовлетворенности трудом», как правило, раскрывается исследователями через описание различных структур данного феномена. В основе этих структур лежат либо структуры мотивов, либо потребностей, либо факторов удовлетворенности. Так, например, Р. Штольберг придерживается мнения, что «исследования должны исходить, по крайней мере, из тройного измерения удовлетворенности: удовлетворенность деятельностью; удовлетворенность рабочей средой; удовлетворенность рабочим местом и отношениями, устанавливаемыми законодательством».

Н. Н. Обозов, также понимая под удовлетворенностью интегративный показатель благополучия или неблагополучия «положения личности в группе», относит к структурным элементам удовлетворенности трудом «оценки интереса к выполняемой работе, удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками и руководством, уровень притязаний в профессиональной деятельности, удовлетворенность условиями и организацией труда и т. д.». Н. С. Новоселов предлагает объединить элементы удовлетворенности в следующие группы: психологический климат; условия и организация труда; функциональное содержание труда. Ф. Н. Ильясов составляет структуру удовлетворенности из следующих элементов: удовлетворенность социальным статусом; удовлетворенность производственной ситуацией; удовлетворенность функциональным содержанием труда.

К социально — психологическим теориям, которые служат основой для современной западной социальной психологии труда, прежде всего, принадлежит теория американского психолога А. Маслоу, выдвинутая в 1943 году, и концепция Ф. Герцберга, датируемая 1959 годом.

Поскольку обе теории широко известны, остановимся лишь на основных элементах. Как известно, теория А. Маслоу предполагает иерархическое строение схемы потребностей. Действие с целью удовлетворение низших потребностей равносильно уменьшению неудовлетворенности. Только такая деятельность, которая влечет за собой удовлетворение высших потребностей, может быть источником настоящей удовлетворенности.

В 1959 г. Герцберг предложил гипотезу удовлетворенности, в которой факторы «гигиены» сравнимы с низшими потребностями Маслоу, факторы «мотивации» — с высшими. Удовлетворенность трудом можно объяснить при помощи т.н. факторов — мотиваторов и неудовлетворенность — факторами гигиены. В число первых входят достижения в работе, престиж, содержание работы, ответственность, продвижение и возможность дальнейшего продвижения. Факторами гигиены являются условия работы, взаимоотношения с другими, заработок, применяемые методы надзора и контроля над работником, а также условия, характеризующие личную жизнь работника. Факторы-мотиваторы связаны с потребностью самоутверждения, психологического развития человека. Факторы гигиены характеризуют окружение и связаны с биологическими потребностями. Изменение последних в сторону ухудшения вызывает неудовлетворенность, их улучшение может ее понизить, но не привести человека в состояние удовлетворенности. Хотя из первых 108 исследований, проведенных по методике Герцберга, только 3 не подтвердили его первоначальных выводов, позднее исследователи все чаще приходили к выводу, что мотиватором или фактором гигиены может быть любой аспект выполняемой работы.

Критика концепции Ф. Герцберга и его сотрудников, в основном, базировались на таких аргументах: группы факторов можно объяснить самыми разными причинами, в частности, тем, что человеку свойственно приписывать свои неудачи внешним обстоятельствам, а успехи — собственным усилиям, и т. п.

(Т. Лаптон, Ш. Кеннисон, Д. Хиксон, У. Бэлдамус и др.) в том, что в них большое ударение поставлено на исследование не мнений, а поведения людей. Японские исследователи (Т. Доко и др.) утверждают, что удовлетворенность трудом является самым важным фактором, влияющим на производительность, и что производимые ими исследования подтверждают выводы Ф. Герцберга.

На два вида удовлетворенности (Endlust и Vorlust) как возможные мотивы трудовой деятельности указывает советский психолог П. М. Якобсон — «удовлетворение, испытываемое во время процесса труда или в конце этого процесса». Анализ принятых в отечественной психологии представлений сущности удовлетворенности, позволил нам вделить пять различных дефиниций этого понятия. Отдавая отчет в том, что понятие «удовлетворенности трудом» значительно уже, чем понятие «удовлетворенность», мы соберём встреченные определения в единую классификацию.

1. Удовлетворенность трудом как отношение личности. Чаще употребляется в советской социально-психологической литературе. Здесь, в первую очередь, надо отделить философское определение понятия «отношение» как необходимый момент взаимосвязи всех явлений, от «отношения» в социально-психологическом аспекте. Согласно В. Н. Мясищеву отношение «представляет собой потенциальный аспект психологических процессов, связанных с избирательной и субъективной активностью личности. Поэтому потребности, вкусы, склонность, оценка, принципы и убеждения представляют аспект отношений человека. Т. Китвелем удовлетворенность трактует как индикатор отношений к деятельности.

2. Удовлетворенность как состояние.

В широком смысле подразумевается совокупность показателей рассматриваемого объекта в каком-то определенном моменте. В более узком, психологическом плане определяет состояние Н. Д. Левитов — „отношение выражается в двух полярных психических состояниях: удовлетворенности или неудовлетворенности, между которыми имеются промежуточные звенья“. А. О. Прохоров определяет психическое состояние как „отражение личностью ситуации в виде устойчивого целостного синдрома в динамике психической деятельности, выражающегося в единстве поведения и переживаний в континууме времени“. Р. Х. Шакуров относит удовлетворенность личности к психологическим состояниям. Удовлетворенность — это, прежде всего, эмоциональное состояние, выражающееся в двух основных формах: ситуационных переживаний и более устойчивых состояний — настроений. А. Л. Свенцицкий также рассматривает удовлетворенность трудом " как психическое состояние личности, вызванное соотношением меду уровнем ее притязаний и реальными возможностями их осуществления». Отмечая, что она, как любое психическое состояние имеет свою динамику, обусловленное изменением уровнем притязаний личности.

Состояние человека относительно сильно отражает стимулы, действующие в данный момент. Удовлетворенность трудом как отношение можно рассматривать в качестве своеобразного стержня удовлетворенности как состояния. Т. Китвель отмечает, что «отношение личности один из детерминантов состояния, который можно рассматривать как в качестве параметра состояния, так и самостоятельно, отдельно от него».

3. Удовлетворенность как оценка. Оценка «есть выражение субъективного отношения к ценности». Можно сказать, что выраженная в опросах оценка является показателем субъективного отношения не столько к труду как к ценности, сколько к ценности труда.

Оценочную сторону удовлетворенности трудом подчеркивают А. А. Мурутар и П. А. Вихалемм: «удовлетворенность характеризует в первую очередь не состояние организма и личности после удовлетворения потребностей, а высокую оценку на предлагаемую ситуацию».

В плане оценок рассматривают удовлетворенность трудом К. Г. Крупнов и. Г. Столяр. Общую удовлетворенность трудом они описывают как комплексную оценку трудовой ситуации, отражающую «весь спектр влияний, испытываемых личностью в производственных условиях. Частная удовлетворенность отражает оценку отдельного элемента трудовой деятельности».

4. Удовлетворенность как установка.

Концепция аттитюда — социально-фиксированная установка, содержащая когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты. Эти компоненты являются скорее отдельными аспектами, характеристиками аттитюда. По мнению А. А. Прохватилова, отношение личности определяется как устойчивое состояние когнитивной, эмоциональной и поведенческой готовности человека реагировать определенным образом на явления внешнего мира.

5. Удовлетворенность трудом как мотив.

Мотивом деятельности может стать как актуально переживаемая, так и воображаемая удовлетворенность (А. Г. Здравомыслов, А. Г. Ковалев, В. А. Ядов, П. М. Якобсон и др.). Связывая удовлетворенность с элементом диспозиционной структуры личности, В. А. Ядов и его школа отмечают, что при повторении привычной ситуации деятельности его (субъекта) поведение мотивируется уже не потребностью как таковой, а ее «представителем» в виде соответствующей диспозиции». Развитие мотивов происходит на протяжении всей жизни человека. В отношении труда можно согласиться с А. Г. Ковалевым, что развитие мотивационной сферы идет от интереса к самому процессу труда к опосредованному интересу к результатам труда, выражающемся в удовлетворенности трудом.

Подведем краткий итог изучения понятия «удовлетворенность трудом». Исследования свидетельствуют о том, что у людей формируются определенные чувства по отношению к своей работе, а также и ее отдельным параметрам или аспектам, например и начальнику, коллегам, возможностям карьерного роста, зарплате и т. д. Психологи разграничивают эти два уровня переживаний, выделяя соответственно «глобальную» удовлетворенность работой и удовлетворенность аспектами работы.

Все события