Наверняка в процессе обучения коучингу, рано или поздно ты познакомился с понятием Компетенции ICF: 8 компетенций коуча. Сегодня мы хотим освежить твою память и подробно разобрать эту тему.
ОБУЧЕНИЕ КОУЧИНГУ В ОНЛАЙН ФОРМАТЕ
Для чего они вообще нужны в коучинге?
В своем роде это принятый постулат, по которому можно оценить работу коуча в процессе сессии или сертификации. Для удобства их разделили на подтемы, однако, нельзя сказать, что эта градация отвечает за степень важности компетенции ICF. Нет, каждая из восьми абсолютно одинаково важна перед остальными.
Ключевые компетенции ICF и маркеры
Как уже отмечалось, все они разбиты на блоки, сделано это больше для удобства оценки, чем для попытки обозначить значимость какой-то отдельной позиции, поэтому лучше не заострять на этом внимание, а разбирать каждую отдельно. Маркеры же, это своего рода определения/ основные моменты, которые помогают быстро ориентироваться среди этих 8 пунктов. Ниже мы распишем все ключевые компетенций ICF и маркеры, и тем самым дадим подробное объяснение компетенциям ICF.
Кстати, мы говорим «8 компетенций коуча ICF», но до 2020 года их было 11, просто в какой-то момент ICF представила скорректированный список, который вывели опираясь на обширное исследование – оно длилось чуть более двух лет. Это позволило адаптировать существовавшую модель к реалиям современного мира.
Опора в работе на этику
Одним из главных «лакмусовых бумажек» работы сертифицированного специалиста это знание и следование этическим нормам и стандартам коучинга. Итак, какие же маркеры составляют этот пункт:
- Понимание и принятие этического кодекса ICF;
- Демонстрация честности и порядочности;
- Чуткое отношение к идентичности, ценностям и внутренним убеждениям заказчика – нельзя открыто враждовать и осуждать клиента!
- Уважительное общение – тут все понятно;
- Обязательное сохранение конфиденциальности. Речь не только о сфере бизнеса, сюда относятся все ниши коучинга;
- Понимание разницы между коучингом и другими помогающими профессиями. Это проявляется в направлении заказчика к специалистам другого профиля при возникшей необходимости.
Воплощение коучингового образа мышления
Стандарт компетенций коуча не определяет степень важности компетенции коучинга icf – еще раз заостряем ваше внимание на этой мысли! А теперь к сути:
- Развитие и поддержка стиля мышления заказчика;
- Признание того, что подопечные сами отвечают за свой выбор;
- Регулярное саморазвитие и обучение в сфере коучинга;
- Четкое осознание влияния контекста и культуры на себя и на других;
- Использование осознанности и интуиции во благо получателя услуг;
- Подготовка к сессиям не только в информационного поле, но и эмоционально;
- Обращение за поддержкой к внешним ресурсам при необходимости.
Создание и поддержка соглашений
В процессе обучения коучингу по стандартам ICF, всегда подробно рассматривается вопрос о необходимости соглашений с заказчиком. Сейчас остановимся лишь на основных маркерах, которые отражают этот момент:
- На каждую сессию либо на весь период взаимоотношений заключается контракт;
- Специалист подробно разбирает будущий процесс, а также объясняет все аспекты коучинга;
- Заранее обговаривается, что уместно/не уместно, подробно разбираются взаимные ожидания от работы;
- Один из важнейших вопросов перед работой – решение финансовых вопросов, расписанию, продолжительности и прекращению отношений;
- Практик разрабатывает индивидуальную тактику и цели для работы, при этом обязательно корректирует его совместно с заказчиком в процессе обсуждения;
- Кроме того, для предотвращения недопонимания, определяют «как будем измерять успех» встреч.
Постоянное развитие доверия и ощущения безопасности
Маркеры компетенций коуча icf дают основные критерии оценки самих компетенций, в нашем случае – предоставляют конкретное понимание: о чем говорит данная компетенция, в чем она заключается и на какие отношения с заказчиком распространяется:
- Коуч создаёт безопасную обстановку, которая позволит клиенту открыться во время сессии. Сохраняет взаимное уважение и доверие в отношениях;
- Старается проникнуться к опыту, ценностям и убеждениям получателя услуг в рамках его контекста;
- Отмечает и уважает уникальные способности заказчика. Это развивает чувство доверия и общности, что характерно для данной компетенции;
- Выражает активную поддержку и заботу о подопечном;
Активное слушание
- Фокусируется на том, что говорит и, главное, о чём умалчивает клиент (не всегда специально) – это необходимо с точки зрения ясного понимания ситуации со стороны последнего;
- Возвращает или обобщает то, что говорит/показывает заказчик, чтобы обеспечить ясность и понимание, при этом не упустить суть;
- Узнает у клиента то, что он заведомо или неосознанно умалчивает;
- Замечает, отмечает и исследует эмоции подопечного, невербальные сигналы и другое поведение.
Сохранение присутствия
Может это и покажется «само собой разумеющимся», однако стандарт компетенций коуча обязывает вынести это отдельным пунктом.
- Гарантирует полную осознанность и присутствие с клиентом, что выражается в открытом и гибком стиле общения;
- Обязательная поддержка фокуса, и стремление к эмпатии по отношению к заказчику;
- Проявление уместного любопытства во время сессии;
- Управление своими эмоциями – коуч не имеет права показывать свое субъективное отношение к ситуациям/мнению подопечного;
- Уверенность при возникновении сильных эмоций у заказчика. Нельзя идти на поводу при демонстрации злости/агрессии или, наоборот, слез и истерик. Необходимо оставаться в моменте и адекватно реагировать на любые эмоции.
Пробуждение осознанности
8 компетенций коуча icf и их маркеры одинаково важны, однако, есть те, которые балансируют на грани профессионализма коуча. Во время сессии специалист оценивает все, что транслирует клиент и помогает ему осознать происходящие изменения. Это достигается за счет специальных техник, методик, вопросов о заботах/проблемах клиента, при этом коуч «подсвечивает» возможные несоответствия между чувствами и действиями. Напомним, специалист не может влиять на суждения, выводы заказчика, однако, компетенция 7 показывает ту самую грань в работе:
- При помощи специальных методов обеспечивает получение озарения (инсайта);
- Использует метод «вызов клиенту» чтобы проявить его осознанность;
- Подбирает вопросы таким образом, чтобы они помогли клиенту преодолеть пределы его нынешнего образа мысли;
- Отмечает прогресс подопечного и корректирует тактику, исходя из этих наблюдений;
- Предлагает заказчику сформулировать идеи о том, на что тот готов пойти для достижения результата;
- Поддерживает получателя услуг в пересмотре взглядов;
- Осторожно делится наблюдениями и ощущениями, которые помогут привести к новым знаниям для заказчика.
Способствование развитию клиента
Компетенции коуча icf по порядку освещают процесс коучинга как такового. Последняя же отражает саму суть работы над выделенным запросом. Коуч помогает наметить план и следит за его выполнением, при этом он помогает клиенту развивать личную ответственность и самодисциплину, т.к. в дальнейшем подопечный будет действовать самостоятельно – ведь работа когда-то подойдет к концу, а достигнутые успехи не должны регрессировать.
- В процессе сессии прорабатывает полученные знания и инсайты заказчика, при этом учитывая его автономность;
- В партнерстве с клиентом помогает при постановке целей и планировании действий для достижения заранее озвученных желаемых результатов;
- Дает возможность подопечному решить в каком направлении двигаться для намеченных целей, при этом опираясь на объективные сведения о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
- Помогает понять клиенту чему тот научился в процессе сессий и между ними;
- Отмечает прогресс и успехи заказчика.
Вот мы и рассмотрели обновленные компетенции ICF: 8 компетенций коуча. Еще раз отметим, что компетенции icf и маркеры необходимы для объективной оценки специалиста, что в частности помогает клиентам при выборе себе коуча. Грамотный помогающий практик старается придерживается в работе ВСЕХ ключевых компетенции ICF и маркеров, иначе он не может считаться специалистом как таковым.